Villagarzón, Putumayo – EL ESPÍA |
Un usuario de Bancolombia denunció presuntas inconsistencias en dos transacciones electrónicas que terminaron afectando el pago de sus obligaciones financieras y lo dejaron a la espera de una solución por parte de la entidad bancaria.
Hugo Rico relató que intentó cancelar cuatro obligaciones a través de la plataforma virtual de Bancolombia. Según su testimonio, al realizar dos de los pagos el sistema le informó que las transacciones habían sido rechazadas.
“En el momento empecé a hacer el pago de cuatro obligaciones por PC. Llegó hasta el final y la plataforma me dice que el pago fue rechazado. Continué con la segunda y salió lo mismo, entonces pensé que la plataforma de Bancolombia estaba fallando”, explicó.
Ante la situación, Rico decidió efectuar los pagos mediante Nequi, operación que, según afirmó, se realizó sin inconvenientes y quedó reflejada correctamente en la entidad receptora.
Sin embargo, al revisar posteriormente los movimientos de su cuenta bancaria, descubrió que Bancolombia sí había debitado los recursos correspondientes a las dos transacciones que aparecían como rechazadas.
“Mi sorpresa fue que Bancolombia sí me había debitado el valor de las dos cuotas que inicialmente decía que estaban rechazadas. Hice la verificación con la entidad donde iban dirigidos los pagos y la plata nunca llegó allá”, manifestó.
El afectado aseguró que acudió a las oficinas del banco en Mocoa para presentar el reclamo. Tras realizar el procedimiento indicado por los asesores, recibió como respuesta que debía esperar ocho días hábiles para obtener una solución.
“No me parece correcto porque es demasiado tiempo. Estamos hablando de un valor cercano a 710 mil pesos y eso genera un descuadre porque era dinero destinado al pago de obligaciones”, señaló.
Rico hizo un llamado a la entidad financiera para que agilice la revisión de estos casos y evite que otros usuarios enfrenten situaciones similares.
“Le pido al banco más prontitud. Necesitamos que me aclaren qué pasó y que me hagan la devolución o el reintegro del dinero lo más pronto posible, porque no podemos jugar con los recursos de las demás personas”, concluyó.
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